Témoignage client : le réparateur de vélos Velonaut
Après 2 ans de collaboration, j'ai eu un entretien avec Tom, gérant de Velonaut, un magasin de vélos avec son atelier de réparation situé à Laeken. Afin d'améliorer le service à ses clients, Tom a investi dans une Bio-Circle GT Compact pour nettoyer et dégraisser les pièces de vélo. Ce témoignage client montre les avantages dont Tom bénéficie et comment il a fait de la Bio-Circle un atout plutôt qu'un coût.
La collaboration
Velonaut Laken
Comment avez-vous découvert Bio-Circle ?
Le premier contact a eu lieu au salon Velofollies, il y a 3 ans. Je vous y ai vus et j'ai emporté un dépliant, resté quelques mois dans un tiroir. Lorsque les techniciens ont commencé à insister pour trouver une solution de nettoyage, je vous ai contactés.
Après ce contact, nous avons réalisé une démonstration ?
Oui, vous êtes venu avec un appareil de démonstration pour nous montrer son fonctionnement, et nous avons aussi regardé ensemble où placer l'appareil.
Les produits
Quelles pièces pouvez-vous nettoyer avec Bio-Circle ?
Quand un vélo arrive pour un entretien, notre procédure standard consiste à nettoyer tout ce qui concerne la transmission, donc tout ce qui est couvert de graisse. Selon l'état du vélo, nous pouvons aller plus loin. Nous pouvons par exemple démonter les freins du vélo pour les dégraisser avant de les remonter, et faire de même avec certains roulements à billes.
Nous nettoyons toujours la chaîne, les pignons et les dérailleurs, à condition bien sûr qu'ils ne soient pas usés. Dans ce cas, ils sont remplacés.
Vous avez acheté un Bio-Circle pour effectuer ce travail de manière efficace ?
Il y a 2 raisons.
La raison interne : on ne peut faire du bon travail que sur des pièces propres, qui permettent de tout bien analyser.
La raison externe : un vélo est une mécanique de précision qui fonctionne au mieux lorsque tout est nettoyé, puis correctement lubrifié. Si un vélo est couvert de salissures, cette mécanique de précision ne fonctionnera pas de manière optimale, malgré la révision.
Autre avantage : les clients remarquent qu'ils récupèrent leur vélo nettoyé, et ils l'apprécient. On nous dit très souvent : « Oh, mon vélo est comme neuf ! ».
Que pensez-vous du pouvoir nettoyant ?
Eh bien, nous avons pris l'habitude de démonter d'abord du vélo les pièces à nettoyer. Nous les laissons tremper dans la Bio-Circle pendant que les techniciens travaillent sur le vélo. Le produit peut ainsi déjà agir sur la saleté et, après une demi-heure ou une heure, les techniciens passent au nettoyage proprement dit avec la brosse de nettoyage. Aucun technicien ici ne se plaint du pouvoir nettoyant.
Vous utilisez aussi CB100 en vaporisateur ?
Oui, avec un vaporisateur de CB100 et un chiffon, nous nettoyons entièrement le cadre du vélo, presque entièrement démonté pendant l'entretien. Pour nous, c'est la règle à chaque entretien de vélo.
L'aspect sécurité
L’aspect sécurité était-il également important pour vous ?
Oui, pour les techniciens, il était important que notre achat ne cause pas de nuisances olfactives, car travailler en permanence dans une odeur chimique n'est évidemment pas agréable. Et travailler chaque fois avec des gants n'est pas idéal non plus pour gagner du temps.
C'étaient 2 conditions des techniciens que je partageais entièrement, car notre atelier est ouvert : nous ne voulons pas d'odeur chimique dans le magasin.
L'entretien
Que pensez-vous de l'entretien effectué par Bio-Circle ?
L'entretien se déroule de manière fluide et efficace. Plus la machine est utilisée intensivement, plus il faut de visites de service, c'est directement proportionnel. Je pense que vous passez actuellement 3 ou 4 fois par an. L'entretien est planifié à l'avance et, lors de la visite, vous repartez au bout d'une demi-heure. Le liquide est complété et la machine est entièrement propre. Cela fonctionne bien et surtout efficacement, il n'y a rien à redire.
Les coûts
La Bio-Circle a bien sûr un coût, mais vous avez pris une mesure grâce à laquelle elle ne vous coûte rien et vous rapporte même de l’argent, ou du moins vous permet d’atteindre l’équilibre. Pouvez-vous nous l’expliquer ?
Nous indiquons clairement au client que le vélo est nettoyé lors de l'entretien. Cela a un coût, mais le vélo sera impeccable. Il est très important pour moi que ce soit clairement communiqué au client, afin qu'il ne soit pas surpris de trouver des frais de nettoyage sur sa facture.
Répercuter ce coût demande un peu de calcul. Il y a le coût des produits et de l'entretien, et en plus un petit coût d'électricité. C'est une estimation qu'il faut faire pour calculer le coût d'utilisation annuel. Ce coût annuel, divisé par le nombre d'entretiens par an, me donne le montant que je dois facturer au client pour le nettoyage lors d'un entretien. La première année, c'est un peu au jugé, la 2e année, nous étions en plein dans le mille.
C'est un service qui reçoit énormément de réactions positives. Je ne le considère pas comme une source de bénéfice, mais il ne doit évidemment pas non plus générer de perte, c'est pourquoi nous répercutons les coûts. Le vrai bénéfice, ce sont les retours positifs des clients.
Remarques
Souhaitez-vous ajouter d'autres points à notre échange ?
Ce sont nos techniciens qui ont insisté pour avoir une machine de nettoyage, et je les ai suivis. Nous constatons que nous utilisons la Bio-Circle bien plus que nous ne l'avions prévu au départ. C'est selon moi la meilleure preuve que la machine est très utile et qu'elle apporte une réelle valeur ajoutée.
Je m'attends aussi à ce que le nettoyage systématique d'un vélo lors de l'entretien devienne une tendance. Les vélos sont de plus en plus chers, leur bon entretien devient donc de plus en plus important. Le nettoyage fait partie de l'entretien et, pour cela, les techniciens ont besoin d'un bon équipement comme la Bio-Circle.
Faites vous-même le calcul du prix
Vous souhaitez calculer votre coût par cycle de nettoyage ?
Nous avons déjà fait le travail ! Demandez la feuille Excel avec le calcul via le formulaire ci-dessous !
Vous y trouverez :
- Investissement Bio-Circle GT Compact
- Coût annuel + entretien
- Amortissement
- Nombre de nettoyages par an
En modifiant les quantités saisies, vous connaissez facilement le coût par nettoyage. Le nombre de nettoyages par an est la donnée la plus importante à indiquer pour connaître le coût par nettoyage.
Nous espérons que cette interview et le fichier Excel qui l'accompagne vous seront utiles ! Pour toute question ou remarque, vous pouvez toujours me contacter via info@bio-circle.be ou au +32 53 51 09 59.
Cordialement,
Jens Haelterman
Calcul du prix pour les réparateurs de vélos
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